شروط الخدمة
اعتبارًا من 6 يوليو 2026
شروط الخدمة
تحكم شروط الخدمة هذه الوصول إلى Spinek واستخدامه، بما في ذلك موقع Spinek الإلكتروني، ونظام تذاكر الدعم، ومنصة تجربة العملاء، وأدوات سير العمل، وميزات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وعمليات التكامل، وميزات قاعدة المعرفة، وإمكانيات الدعم بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والخدمات ذات الصلة.
١. عن
سبيناك (Spinek) هي منصة لتجربة العملاء وإدارة التذاكر تساعد المؤسسات على مركزية طلبات العملاء، ومراجعتها، وأتمتتها، وحلها.
قد تدعم منصة سبيناك (Spinek) ما يلي:
إدارة التذاكر
أتمتة سير العمل
تتبع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
إدارة ملفات تعريف العملاء
التعامل اليدوي مع الطلبات
الحالات المتعلقة بمكالمات جينيسيس (Genesys)
طلبات الواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي
تذاكر التطبيقات الخارجية
محتوى قاعدة المعرفة
دعم الوكلاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي
التقارير والرؤية التشغيلية
التحكم في الوصول القائم على المستأجر
قد تعتمد الميزات المتاحة على اشتراكك، وعقدك، ونموذج النشر، والتكوين، وعمليات التكامل الممكنة.
2. الأهلية والاستخدام المصرح به
إن Spinek مخصص للاستخدام التجاري والمؤسسي.
لا يجوز لك استخدام Spinek إلا إذا:
كنت مفوضاً من قِبل مؤسستك
كنت ممتثلاً لهذه الشروط
كنت تستخدم المنصة لأغراض تجارية مشروعة
كنت تتبع سياسات الأمان والوصول المعمول بها
لم تسئ استخدام المنصة أو تحاول الوصول غير المصرح به
تتحمل مؤسستك المسؤولية عن جميع الأنشطة التي يتم إجراؤها من خلال مستأجرها، وحساباتها، ومستخدميها، وعمليات التكامل الخاصة بها، وتكويناتها.
3. الحسابات والوصول
لاستخدام Spinek، يجوز لمؤسستك إنشاء حسابات مستخدمين للمشرفين، أو الموجهين، أو الوكلاء، أو المدراء، أو غيرهم من المستخدمين المصرح لهم.
أنت مسؤول عن:
الحفاظ على أمان بيانات اعتماد تسجيل الدخول
استخدام كلمات مرور قوية حيثما ينطبق ذلك
عدم مشاركة الحسابات مع مستخدمين غير مصرح لهم
الإبلاغ الفوري عن أي اشتباه في إساءة استخدام الحساب
ضمان تطابق صلاحيات المستخدم مع الأدوار المهنية
إزالة المستخدمين الذين لم يعودوا بحاجة إلى الوصول
يجوز لنا تعليق الوصول أو تقييده إذا اعتقدنا أن الحساب يتعرض لإساءة الاستخدام، أو الاختراق، أو يُستخدم بطريقة قد تضر بـ Spinek، أو بالمستخدمين الآخرين، أو ببيانات العملاء.
4. بيانات العميل
يقصد بـ "بيانات العميل" البيانات التي يتم تحميلها أو تقديمها أو معالجتها أو إنشاؤها أو تخزينها من خلال Spinek بواسطة مؤسستك أو نيابة عنها.
قد تشمل بيانات العميل ما يلي:
محتوى التذاكر
بيانات ملف تعريف العميل
التعليقات والملاحظات الداخلية والمرفقات
سجل سير العمل
سجلات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
نشاط الوكيل
سجلات التدقيق
محتوى قاعدة المعرفة
بيانات التكامل
سجل الاتصالات
تظل مؤسستك مسؤولة عن دقة بيانات العميل المقدمة إلى Spinek وقانونيتها وجودتها واستخدامها. ستقوم Spinek بمعالجة بيانات العميل لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها وصيانتها وتحسينها وفقًا للاتفاقية المعمول بها، وسياسة الخصوصية، وتكوين العميل.
5. الخصوصية وحماية البيانات
يخضع استخدام Spinek أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
قد تقوم Spinek بمعالجة البيانات الشخصية كجزء من عمليات إصدار التذاكر، والدعم، والتكاملات، والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمراقبة الأمنية، وعمليات المنصة. يجب التعامل مع معالجة البيانات الشخصية وفقاً لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) عند الاقتضاء. تصف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) نظام حماية البيانات الشخصية بأنه يحمي البيانات الشخصية للأفراد ويحدد الالتزامات على جهات التحكم.
تتحمل مؤسستك مسؤولية ضمان حصولها على الإشعارات أو الأذونات أو الموافقات أو الأساس القانوني اللازم لجمع البيانات الشخصية ومعالجتها من خلال Spinek.
6. الاستضافة ومكان حفظ البيانات
بالنسبة لعمليات النشر في المملكة العربية السعودية، يمكن استضافة Spinek داخل المملكة العربية السعودية باستخدام بنية تحتية مقرها السعودية أو بيئات استضافة معتمدة، وذلك حسب عقد العميل ونموذج النشر.
يساعد هذا في دعم:
متطلبات توطين البيانات في المملكة العربية السعودية
تفضيلات الاستضافة الإقليمية
زمن استجابة أقل للمستخدمين في السعودية
تحسين الحوكمة والتحكم التشغيلي
مناقشات الاستضافة المتوافقة مع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)
مراجعات أمن المؤسسات والامتثال
يعتمد الامتثال النهائي على مزود الاستضافة المختار، ونموذج النشر، وتكوين العميل، والالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها.
7. الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
قد يتضمن Spinek ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين المصرح لهم في البحث في محتوى قاعدة المعرفة، أو فهم استخدام النظام، أو تلخيص المعلومات، أو الاستجابة بشكل أسرع لاستفسارات العملاء.
عند تمكين ميزات الذاء الاصطناعي، قد يقوم Spinek بمعالجة محتوى التذاكر ذي الصلة، ومحتوى قاعدة المعرفة، واستفسارات العملاء، والبيانات التشغيلية لتقديم المساعدة.
أنت توافق على عدم استخدام الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من أجل:
إنشاء محتوى غير قانوني أو ضار أو مضلل
معالجة البيانات التي لا تملك مؤسستك ترخيصًا لاستخدامها
تجاوز عمليات الموافقة أو الامتثال أو المراجعة
اتخاذ قرارات مؤتمتة بالكامل في الحالات التي تتطلب مراجعة بشرية
تحميل بيانات حساسة دون الحصول على تصريح مناسب
ينبغي مراجعة المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي من قبل مستخدمين مصرح لهم قبل مشاركته مع العملاء أو استخدامه لاتخاذ قرارات تجارية مهمة.
8. عمليات التكامل والخدمات الخارجية
قد يتكامل نظام Spinek مع أنظمة خارجية مثل:
منصات Genesys
قنوات WhatsApp
قنوات التواصل الاجتماعي
تطبيقات الأعمال الخارجية
مزودي خدمة الهوية
خدمات الإشعارات
أدوات التحليل أو إعداد التقارير
تتحمل مؤسستك مسؤولية الموافقة على عمليات التكامل وتكوينها وإدارتها.
قد يكون للخدمات الخارجية شروطها الخاصة وسياسات الخصوصية والأسعار والقيود ومدى التوفر. لا تتحمل Spinek المسؤولية عن الأنظمة الخارجية الخارجة عن سيطرتنا.
9. الاستخدام المقبول
أنت توافق على عدم استخدام Spinek من أجل:
انتهاك أي قانون أو لائحة تنظيمية
تحميل محتوى غير قانوني، أو ضار، أو مسيء، أو ينتهك الحقوق
الوصول إلى البيانات دون تصريح
محاولة تجاوز ضوابط الأمان
التدخل في أداء المنصة
الهندسة العكسية للمنصة، أو نسخها، أو إساءة استخدامها
تحميل برامج ضارة أو رموز خبيثة
إرسال رسائل عشوائية أو اتصالات غير مصرح بها
تزييف الهوية أو الصفة التجارية
استخدام المنصة لإلحاق الضرر بالعملاء، أو المستخدمين، أو الأطراف الثالثة
يجوز لنا تعليق أو إنهاء إمكانية الوصول إذا تم استخدام المنصة بطريقة تشكل خطراً أمنياً، أو قانونياً، أو تشغيلياً، أو خطراً على السمعة.
10. مسؤوليات العميل
مؤسستك مسؤولة عن:
إدارة المستخدمين والأذونات
تكوين مهام العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بشكل صحيح
الموافقة على عمليات التكامل وتدفقات البيانات
ضمان أن محتوى التذاكر قانوني ومناسب
تدريب المستخدمين على الاستخدام السليم للمنصة
إدارة إشعارات وأذونات العملاء
الحفاظ على معلومات دقيقة للحساب والفواتير
مراجعة المخرجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي قبل استخدامها
اتباع سياسات الأمن والامتثال الداخلية
توفر Spinek المنصة، ولكن مؤسستك هي التي تتحكم في كيفية تكوينها واستخدامها.
11. توافر الخدمة والدعم
تهدف Spinek إلى تقديم تجربة خدمة موثوقة وآمنة.
تخضع مستويات الدعم، وأهداف التوفر، وأوقات الاستجابة، وفترات الصيانة، ورصيد الخدمة (إن وجد) للعقد الساري أو اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها.
ما لم يتم الاتفاق على اتفاقية مستوى خدمة منفصلة، فإن Spinek لا تضمن تشغيلاً دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء.
قد نقوم بإجراء صيانة مخططة أو طارئة لتحسين الأمان، أو الموثوقية، أو الأداء، أو الوظائف.
12. الأمان
تطبق Spinek تدابير تقنية وتتنظيمية مصممة لحماية بيانات المنصة والعملاء.
قد تشمل ضوابط الأمان ما يلي:
فصل البيانات على أساس العميل
التحكم في الوصول القائم على الأدوار
المصادقة الآمنة
التشفير أثناء النقل
التشفير أثناء السكون حيثما ينطبق ذلك
مراقبة الوصول إلى سجلات التدقيق
ضوابط النسخ الاحتياطي والاسترداد
أمن البنية التحتية
ممارسات أمن التطبيقات
إجراءات الاستجابة للحوادث
لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام رقمي آمنًا تمامًا. يجب على مؤسستك أيضًا اتباع ممارسات الأمان المناسبة، بما في ذلك إدارة الوصول، وحماية كلمة المرور، ومراجعة الأذونات، وإلغاء تنشيط المستخدمين.
13. الملكية الفكرية
إن Spinek، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وواجهتها وسير عملها وهيكل منصتها وعلامتها التجارية وشعاراتها ووثائقها والمواد ذات الصلة بها، مملوكة لشركة Spinek أو مرخصيها.
لا يجوز لك نسخ Spinek أو تعديلها أو توزيعها أو الهندسة العكسية لها أو إعادة بيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها ما لم يكن مسموحًا بذلك صراحةً كتابةً.
تحتفظ مؤسستك بملكية بيانات العملاء المقدمة إلى المنصة.
باستخدامك لـ Spinek، فإنك تمنحنا الحقوق المحدودة اللازمة لاستضافة بيانات العملاء ومعالجتها وعرضها وتأمينها ونقلها ودعمها بغرض تقديم الخدمة.
14. السرية
يجوز لكلا الطرفين تلقي معلومات سرية، بما في ذلك بيانات الأعمال، والمعلومات التقنية، وتفاصيل الأمن، وخطط المنتجات، وسجلات العملاء، والتسعير، والمعلومات التشغيلية.
يوافق كل طرف على حماية المعلومات السرية واستخدامها فقط لغرض تقديم أو تلقي خدمات Spinek.
لا تشمل المعلومات السرية المعلومات المتاحة علنًا، أو المعروفة مسبقًا دون قيود، أو التي تم تطويرها بشكل مستقل، أو التي تم الحصول عليها بشكل قانوني من مصدر آخر.
15. ميزات بيتا أو تجريبية أو معاينة
قد تقدم Spinek ميزات تجريبية، أو أولية، أو معاينة، أو اختبارية.
قد تكون هذه الميزات غير مكتملة، أو يتم تغييرها، أو تعليقها، أو إزالتها في أي وقت. وقد لا تغطيها نفس التزامات الدعم، أو الضمان، أو التوافر التي تغطي ميزات الإنتاج.
يكون استخدام الميزات التجريبية أو ميزات المعاينة وفقًا لتقدير العميل.
16. التعليق والإنهاء
قد نقوم بتعليق أو إنهاء الوصول إلى Spinek في الحالات التالية:
عدم دفع الرسوم عند استحقاقها
إساءة استخدام المنصة
الكشف عن مخاطر أمنية
نشوء مخاطر قانونية أو تنظيمية
مخالفة العميل لهذه الشروط
عدم دقة أو اكتمال المعلومات المطلوبة
قد يؤدي استمرار الوصول إلى إلحاق الضرر بـ Spinek أو العملاء أو الأطراف الثالثة
عند الإنهاء، قد يتم إلغاء تنشيط الوصول إلى المنصة. سيتم التعامل مع تصدير البيانات أو حذفها أو الاحتفاظ بها وفقًا للاتفاقية المعمول بها وسياسة الخصوصية وإجراءات الاحتفاظ بالبيانات.
17. إخلاء المسؤولية
يتم تقديم Spinek على أساس "كما هو متاح" ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
نحن لا نضمن ما يلي:
أن تكون الخدمة دون انقطاع
أن يتم تصحيح جميع الأخطاء على الفور
أن تلبي المنصة كل متطلب خاص بالعميل
أن تظل عمليات التكامل مع الأطراف الخارجية متاحة دائمًا
أن تكون المخرجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي دقيقة أو كاملة دائمًا
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة مخرجات المنصة، وتكوين سير العمل بشكل صحيح، واتخاذ القرارات التجارية النهائية.
18. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون Spinek مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة فرص العمل، أو فقدان البيانات.
في الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية، ستكون المسؤولية الإجمالية لشركة Spinek محدودة بالمبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة خلال الفترة المحددة في العقد المعمول به.
19. التعويض
توافق مؤسستك على الدفاع عن Spinek وحمايتها من أي مطالبات تنشأ عن:
إساءة استخدام المنصة
الاستخدام غير المصرح به لبيانات العميل
انتهاك القوانين المعمول بها
عمليات التكامل التي يتحكم فيها العميل
المحتوى الذي يقوم المستخدمون بتحميله
خرق هذه الشروط
انتهاك حقوق الأطراف الثالثة
ينطبق هذا بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به ويخضع لاتفاقية العميل المعمول بها.
20. تغييرات على الخدمة
قد نقوم بتحسين Spinek أو تحديثه أو تعديله أو إيقاف أجزاء منه من وقت لآخر.
نهدف إلى تجنب حدوث أي خلل جوهري لعملائنا، ولكن قد تكون بعض التغييرات مطلوبة لأسباب تتعلق بالأمان، أو الأداء، أو الأسباب القانونية، أو التشغيلية، أو لتحسين المنتج.
21. التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر.
عندما نجري تحديثات، سنقوم بمراجعة تاريخ "آخر تحديث". بالنسبة للتغييرات الجوهرية، قد نقوم بإخطار العملاء عبر القنوات المناسبة.
إن الاستمرار في استخدام Spinek بعد سريان التغييرات يعني قبول الشروط المحدثة.
22. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابةً، تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.
تتم تسوية أي نزاعات من قبل المحاكم المختصة أو جهة تسوية المنازعات في:
[الرياض، المملكة العربية السعودية]
يرجى تحديث هذا القسم وفقاً لكيانك القانوني، وعقود العملاء، والاختصاص القضائي المفضل لديك.
أسئلة حول شروط الخدمة؟
يرجى التواصل مع Spinek عبر البريد الإلكتروني sales-spinek@alasilaicx.sa لأي استفسارات، أو طلبات، أو مخاوف تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية التعامل مع معلوماتك.