قانوني
اعتبارًا من 6 يوليو 2026
سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Spinek بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومعالجتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو طلب عرض توضيحي، أو الاتصال بنا، أو استخدام نظام تذاكر Spinek ومنصة تجربة العملاء.
تساعد Spinek المؤسسات على مركزية تذاكر العملاء ومراجعتها وأتمتتها وحلها من الطلبات اليدوية والتطبيقات الخارجية ومكالمات Genesys وWhatsApp وقنوات التواصل الاجتماعي ومصادر الدعم الأخرى.
لمحة سريعة
ما نقوم بجمعه
معلومات الحساب، والبيانات التعريفية للتذاكر، ونشاط سير عمل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومحتوى قاعدة المعرفة، والمعلومات الفنية اللازمة لتقديم الخدمة.
كيف نستخدمه
لتشغيل Spinek، وتحسين موثوقية المنتج، والاستجابة للطلبات، والوفاء بالالتزامات القانونية.
خياراتك
يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو نقلها، أو تقييد معالجتها.
اتصل بنا
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة إلى sales-spinek@alasilaicx.sa.
1. ما تغطيه هذه السياسة
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي يتم معالجتها من خلال:
موقع Spinek الإلكتروني
منصة تذاكر Spinek
سير عمل دعم العملاء
ملفات تعريف العملاء
تعليقات التذاكر والمرفقات
محتوى قاعدة المعرفة
عمليات التكامل والأنظمة المتصلة
ميزات الدعم بمساعدة الذكاء الاصطناعي، واتصالات المبيعات، والعروض التوضيحية، والدعم
تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع الإلكتروني، ومستخدمي المنصة، والوكلاء، والمشرفين، والمسؤولين، وعملاء الأعمال، والمستخدمين النهائيين من العملاء الذين قد تتم معالجة معلوماتهم داخل تذاكر الدعم.
2. دورنا
قد تعمل Spinek كمعالج بيانات عندما نقوم بمعالجة بيانات التذاكر ودعم العملاء نيابة عن مؤسسة تستخدم منصتنا. قد تعمل Spinek أيضاً كمنظم بيانات (متحكم في البيانات) عندما نجمع البيانات مباشرة لأغراض تجارية خاصة بنا، مثل استفسارات الموقع الإلكتروني، وطلبات العروض التوضيحية، وإدارة الحسابات، والمراقبة الأمنية، والدعم، والفوترة، وتحسين المنصة. وتتحمل كل مؤسسة عميلة تستخدم Spinek المسؤولية عن ضمان حصولها على التصاريح والإشعارات والأسس القانونية المطلوبة لجمع البيانات ومعالجتها من خلال المنصة.
3. البيانات التي قد نجمعها
بناءً على كيفية استخدام Spinek، قد نقوم بمعالجة أنواع البيانات التالية:
الاسم
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
اسم الشركة
المسمى الوظيفي
تفاصيل حساب المستخدم
معلومات الأدوار والأذونات
معلومات ملف تعريف العميل
محتوى التذكرة
حالة التذكرة وسجل الملاحظات والتعليقات الداخلية
مرفقات التذكرة
نشاط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وسير العمل، وإجراءات الوكيل وسجلات التدقيق
معلومات الحالة المتعلقة بالمكالمات
تفاصيل طلبات WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي
بيانات طلبات التطبيقات الخارجية
محتوى قاعدة المعرفة
السجلات الفنية، وعنوان IP ومعلومات الجهاز، وبيانات المتصفح والاستخدام، وسجلات الدعم والتواصل
نحن نعالج فقط البيانات اللازمة لتقديم خدمات Spinek أو تأمينها أو تشغيلها أو دعمها أو تحسينها.
4. كيف نستخدم البيانات
يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية من أجل:
توفير منصة Spinek وتشغيلها
إنشاء التذاكر وتعيينها ومعالجتها وتصعيدها وحلها
إدارة ملفات تعريف العملاء وسجل الحالات
دعم أتمتة سير العمل
تتبع أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تمكين مصادقة المستخدم والتحكم في الوصول
إدارة تكوين المستأجر
ربط Spinek بالأنظمة الخارجية المعتمدة
تقديم دعم العملاء والمساعدة الفنية
تحسين موثوقية المنصة وأدائها
مراقبة الأمن ومنع إساءة الاستخدام
الاحتفاظ بسجلات التدقيق والسجلات التشغيلية
الاستجابة لطلبات العروض التوضيحية والمبيعات والدعم
الامتثال للالتزامات القانونية والتعاقدية والتنظيمية
5. ميزات الدعم بمساعدة الذكاء الاصطناعي
قد يتضمن Spinek ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الوكلاء في البحث في محتوى قاعدة المعرفة، أو فهم استخدام النظام، أو تلخيص المعلومات، أو الاستجابة بشكل أسرع لاستفسارات العملاء. عند تمكين ميزات الذاء الاصطناعي، قد يقوم Spinek بمعالجة محتوى التذاكر، واستفسارات العملاء، ومحتوى قاعدة المعرفة، والبيانات التشغيلية ذات الصلة لتقديم المساعدة للمستخدمين المصرح لهم. تم تصميم Spinek للحفاظ على بيانات العملاء داخل المستأجر المعني والبيئة الخاضعة للرقابة. لا تُستخدم بيانات تذاكر العملاء ومحتوى قاعدة المعرفة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة ما لم يتم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل وكتابي مع العميل. يجوز للعملاء طلب تفاصيل إضافية حول معالجة الذكاء الاصطناعي، وتدفق البيانات، والاستضافة، والتكوين قبل تمكين الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
6. الاستضافة ومكان حفظ البيانات
بالنسبة لعمليات النشر في المملكة العربية السعودية، يمكن استضافة Spinek داخل المملكة العربية السعودية باستخدام بنية تحتية مقرها السعودية أو بيئات استضافة معتمدة، وذلك حسب عقد العميل ونموذج النشر.
يساعد هذا في دعم:
متطلبات توطين البيانات في المملكة العربية السعودية
تفضيلات الاستضافة الإقليمية
زمن استجابة أقل للمستخدمين في السعودية
تحسين الحوكمة والتحكم التشغيلي
مناقشات الاستضافة المتوافقة مع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)
مراجعات أمن المؤسسات والامتثال
يعتمد الامتثال النهائي على مزود الاستضافة المختار، ونموذج النشر، وتكوين العميل، والالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها.
7. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
قد نشارك البيانات فقط عند الحاجة مع:
المستخدمين المصرح لهم داخل جهة العميل
مسؤولي العملاء وفرق الدعم
موفري الاستضافة والبنية التحتية المعتمدين
موفري التكنولوجيا والتكامل
موفري الأمن والمراقبة والنسخ الاحتياطي والدعم
المستشارين المهنيين عند الضرورة، والجهات الحكومية أو التنظيمية أو القانونية عند الاقتضاء قانونًا
يجب على أي موفر طرف ثالث يُستعان به لدعم Spinek معالجة البيانات فقط للغرض المتفق عليه ووفقًا لمتطلبات الأمن والسرية المناسبة.
8. التكامل
قد يتصل Spinek بأنظمة خارجية بناءً على إعدادات العميل.
قد تشمل الأمثلة ما يلي:
منصات Genesys
قنوات WhatsApp
قنوات التواصل الاجتماعي
تطبيقات الأعمال الخارجية
مزودو الهوية
خدمات الإشعارات
أدوات إعداد التقارير أو التحليلات
تعتمد البيانات التي تتم مشاركتها من خلال عمليات التكامل على كيفية تكوين العميل للمنصة. يتحمل العملاء مسؤولية الموافقة على عمليات التكامل وضمان امتثال الأنظمة المتصلة بسياساتهم الداخلية والقوانين المعمول بها.
9. التدابير الأمنية
تطبق Spinek ضوابط فنية وتنظيمية لحماية بيانات العملاء والمنصة.
قد تشمل هذه الضوابط ما يلي:
فصل البيانات على مستوى المستأجر
التحكم في الوصول القائم على الأدوار
المصادقة الآمنة
التشفير أثناء النقل
التشفير أثناء السكون حيثما ينطبق ذلك
تسجيل التدقيق ومراقبة الوصول وضوابط النسخ الاحتياطي والاسترداد
أمن الشبكات والبنية التحتية
ممارسات أمن التطبيقات
التحكم الإداري في الوصول
المراقبة الأمنية
إجراءات الاستجابة للحوادث
لا يمكن ضمان أمن أي نظام رقمي بشكل كامل، ولكننا نعمل على الحفاظ على الضمانات المناسبة بناءً على طبيعة البيانات والمخاطر التي تنطوي عليها.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات التعاقدية، والامتثال للمتطلبات القانونية، وحل النزاعات، والحفاظ على الأمن، ودعم العمليات التجارية المشروعة. ويتم الاحتفاظ ببيانات التذاكر والمرفقات وسجلات المراجعة وسجلات العملاء وسجل تدفق العمل وفقاً لعقد العميل وإعداداته والمتطلبات المعمول بها. وعندما لا تعد البيانات مطلوبة، فإننا نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن وفقاً لإجراءات الاحتفاظ والحذف المعمول بها.
11. حقوق صاحب البيانات
بناءً على القانون المعمول به، قد يكون للأفراد حقوق تتعلق ببياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في:
الحصول على معلومات حول كيفية معالجة البيانات
طلب الوصول إلى البيانات الشخصية
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب الحذف حيثما ينطبق ذلك
سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة
الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة حيثما ينطبق ذلك
طلب تقييد المعالجة حيثما ينطبق ذلك
تقديم شكوى إلى السلطة المختصة
عندما تقوم Spinek بمعالجة البيانات نيابة عن مؤسسة عميلة، يجب عادةً تقديم الطلبات مباشرة إلى تلك المؤسسة. ستدعم Spinek العملاء في الاستجابة للطلبات الصحيحة عند الاقتضاء.
12. عمليات نقل البيانات الدولية
تهدف Spinek إلى معالجة البيانات واستضافتها وفقًا لمتطلبات العملاء والتزامات إقامة البيانات المعمول بها.
بالنسبة لعمليات النشر في المملكة العربية السعودية، قد يتم استضافة البيانات داخل المملكة العربية السعودية حيثما تم الاتفاق على ذلك مع العميل.
إذا لزم الأمر أي نقل للبيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم التعامل معه وفقًا للمتطلبات القانونية والتعاقدية والتنظيمية المعمول بها.
13. ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع الإلكتروني
قد يستخدم موقع Spinek الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع، وفهم نشاط الزوار، ودعم الأمان، وتعزيز تجربة المستخدم.
قد تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات مثل:
نوع المتصفح
نوع الجهاز
الصفحات التي تمت زيارتها
الوقت المستغرق في الصفحات
مصدر الإحالة
الموقع التقريبي
بيانات الاستخدام التقنية
يمكن للزوار التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. قد لا تعمل بعض ميزات الموقع بشكل صحيح إذا تم تعطيل ملفات تعريف الارتباط.
14. مسؤوليات العميل
المؤسسات التي تستخدم Spinek مسؤولة عن:
إعلام عملائها ومستخدميها بشأن معالجة البيانات
الحصول على الأذونات أو الموافقات المطلوبة عند الحاجة
تكوين أدوار المستخدمين وصلاحياتهم بشكل صحيح
الموافقة على عمليات التكامل وتدفقات البيانات
إدارة متطلبات الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
ضمان أن محتوى التذاكر مناسب وقانوني
الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات عندما تعمل المؤسسة بصفتها جهة التحكم
15. التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو المتطلبات القانونية، أو الممارسات الأمنية، أو العمليات التجارية. وعندما نجري أي تحديثات، سنقوم بتعديل تاريخ "آخر تحديث" الموضح أعلاه. وفي حال وجود تغييرات جوهرية، قد نقوم بإخطار العملاء عبر القنوات المناسبة.
أسئلة حول الخصوصية؟
يرجى التواصل مع Spinek عبر البريد الإلكتروني sales-spinek@alasilaicx.sa لأي استفسارات، أو طلبات، أو مخاوف تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية التعامل مع معلوماتك.